[案例說明]：

A廠是專業(yè)的彈簧生產廠。其生產的一種彈簧需要配對給客戶使用，為了能夠準確的進行彈簧的分級，A廠在產品出貨前特意準備了檢測設備，對所有的彈簧彈性系數進行檢測，然后依據檢測的結果將彈簧進行分級包裝。然而，A廠交給客戶的彈簧還是被客戶抱怨沒有進行分級，而被大量的退貨。A廠的品管部門非常的不解，因為他們將被客戶退回的彈簧進行檢驗，發(fā)現都有經過分級處理過。經過多次的退貨，多次的調查，A廠終于發(fā)現問題出現在檢測設備上，檢測設備的精度太低了，同樣的彈簧進行彈性系數檢測，因檢測設備的四舍五入，第一、第二次檢測的結果相差非常太大了，可以分到不同的級別上，根本無法滿足分級所需要的精度要求。

[原因分析]：

不良原因：彈簧還是被客戶抱怨沒有進行分級，而被大量的退貨

一次因：彈簧的分級錯誤，沒有分到相對應的級別上

二次因：檢測設備的檢測結果誤差太大，相同的彈簧分兩次檢測可以分到不同的級別上

三次因：檢測設備的精度太低，無法滿足彈簧分級所需要的精度要求

四次因：A廠選定的檢測設備的精度不足

五次因：A廠沒有認識到檢測設備的精度非常重要，否則無法保證品質

[預防措施]：

選擇精度是需要測定出精度的1/10的檢測設備。

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